Der Kunde wird heute starker denn je in die unternehmerische Wertschopfung integriert. Seine Rolle wandelt sich vom Wertschopfungsempfanger zum Wertschopfungspartner. Er wird zum Co-Designer, der auf Basis eines vorhandenen Leistungspotentials in Interaktion mit dem Anbieter seine eigene Leistung spezifiziert, konfiguriert und entwickelt. Um diesen Prozess als Unternehmer effizient zu planen, zu gestalten und weiter zu entwickeln und um letztlich daraus zu profitieren, ist es unerlasslich sich die spezifischen Besonderheiten, die Risiken sowie die Potenziale einer solchen Integration zu vergegenwartigen. In diesem Buch wird ein umfassender Einblick in die Systematik von Dienstleistungsinnovationen gegeben sowie zwei aktuell viel diskutierte Ansatze der Kundenintegration - Lead-User-Methode und Open-Innovation-Ansatz - vorgestellt und kritisch bewertet.

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