Direktmarketing- und Verkaufsforderungsinstrumente konnen zur kundengerichteten Kommunikation von Unternehmen mit Online Shop und Fachgeschaft in der Drogerie-, Parfumerie- und Kosmetikbranche eingesetzt werden. Sie haben es geschafft, einen konstant starker werdenden Stellenwert in Osterreich zu erreichen. Dennoch ist ihre Wirkungsfahigkeit noch lange nicht ausgeschopft. Die Autorin Yvonne Schmidhuber zeigt mit der vorliegende Arbeit, dass Kunden sehr wohl mit Direktmarketing- und Verkaufsforderungsinstrumenten erreicht werden mochten, jedoch haufig mit den falschen Instrumenten angesprochen werden. Werden Kundenwunsche bei der Auswahl und dem Einsatz von Direktmarketing- und Verkaufsforderungsinstrumenten mit einbezogen, so profitieren alle Marktteilnehmer. Der Nutzen fur Unternehmen im Drogerie-, Parfumerie- und Kosmetikhandel als auch fur Kunden wird durch eine bessere Abstimmung der Instrumente untereinander gesteigert. Fur die langfristige Entwicklung ist es nicht nur wichtig regelmassig Kundenwunsche zu erfassen, sondern auch die sich standig wandelnde zukunftige Bedeutung der Kombination von Online Shops und Fachgeschaften abzuschatzen.

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