Директор информационной службы (CIO.ru) – журнал для менеджеров, отвечающих за идеологию, стратегию и реализацию информационной поддержки бизнеса, руководителей ИТ-подразделений предприятий и организаций. Елена Ивашечкина, директор по управлению абонентской базой компании «ВымпелКом», – о том, как лучше понять клиентов и наладить с ними доверительные отношения.