Директор информационной службы (CIO.ru) – журнал для менеджеров, отвечающих за идеологию, стратегию и реализацию информационной поддержки бизнеса, руководителей ИТ-подразделений предприятий и организаций. Трудно работать в эпоху перемен, но российской энергетике к этому не привыкать. Реформы в отрасли продолжаются, компании укрупняются, консолидируются активы и реорганизуется бизнес. Эти процессы и необходимость следовать мировым тенденциям развития отрасли стимулируют модернизацию предприятий и ИТ. Экономическая нестабильность диктует жесткую позицию участников сделок слияний и поглощений в электроэнергетическом и коммунальном секторах, срывая многие переговоры. Компании сильно расходятся в оценках стоимости активов, из-за чего их рыночная активность серьезно упала. Одним из важных условий оказания электронных услуг является минимизация издержек. И поэтому особое значение приобретает централизация сервисов, позволяющая обеспечить высокое качество услуг при максимально эффективном расходовании средств. Задача младшего менеджмента предприятий заключается в контроле точного исполнения планов, а вовсе не в планировании и тем более не в поиске работы для подчиненных. Разумеется, желаемого невозможно достичь без использования систем оперативного управления производством. Как известно, ИТ-директора не работают в одиночку, для успеха непременно нужна команда. Собранный коллектив профессионалов – это инструмент руководителя, и от его сплоченности во многом зависит эффективность работы. Опыт заказчиков по созданию и использованию СРМ в операционной деятельности своих ИТ-служб наглядно показывает, что данная модель позволяет оперативно фиксировать сбои в предоставлении сервисов, выявлять негативные тенденции, накапливать статистику и обосновывать каждое значение показателя качества ИТ-сервиса. По мере того как киберпреступники изобретают все новые и новые виды атак на системы ДБО, службам информационной безопасности банков необходимо научиться максимально быстро противодействовать этому виду интернет-мошенничества.