Некоторые переговоры вести легко, другие – сложно. А бывает, что ситуация кажется практически безнадежной. Конфликт нарастает, появляется агрессия – и никто не желает уступать. Более того, у вас нет ни власти, ни ресурсов, чтобы повлиять на результат. Профессор Гарварда и консультант по переговорам Дипак Малхотра показывает, как разрядить даже самые потенциально опасные ситуации и добиться успеха там, где это кажется невозможным.