Мы еще так далеки от успешного воплощения в жизнь стратегии ориентирования на клиента! Товары и услуги стали весьма похожими друг на друга. В конкурентной борьбе за покупателя прием снижения цены уже не работает. Глобализация требует от фирм как никогда быть сильными. Настало время изменить сложившийся порядок вещей. Предприятиям необходимо взрастить новое поколение продавцов и менеджеров, которые облегчат жизнь клиентов, вовлекая их в партнерское сотрудничество. Пришло время таких книг, как это издание - «Единственный, кто всегда мешает, это покупатель». Она расскажет читателю о новых методах и идеях, которые ему пригодятся в будущем тысячелетии. Читатель узнает, как: • построить организацию, ориентированную на клиента, изменить менталитет сотрудников, сделать их партнерами; • не только удовлетворить покупателя, но и поразить его; • выгодно отличиться от конкурентов, что всегда очень сложно; • другим компаниям с помощью политики ориентирования на клиента уже удалось достичь небывалых результатов; • поставить человека в центр внимания.