Abgesehen von steigenden Anspruchen der Konsumenten fuhrt die zunehmende Konkurrenz in der Tourismusbranche dazu, dass Qualitatsorientierung zum strategischen Erfolgsfaktor der Unternehmen geworden ist. Es ist jedoch zu bedenken, welche Bedingungen die ohne Eltern reisenden Kinder und Jugendliche manchmal im Urlaub vorfinden mussen. Werden die gegenwartigen Entwicklungen in der Dienstleistungsbranche zur allgemeinen Steigerung der Qualitat im Kinder- und Jugendtourismus fuhren? Ist es moglich, die Qualitat einer Kinder-/Jugendreise zu messen? Ziel dieser Arbeit ist die Erarbeitung eines Zertifizierungsverfahrens fur das Produkt Kinder-/Jugendreise. Das Verfahren sieht die Untersuchung moglichst vieler Prozesse vor, welche Einfluss auf die Beziehung Veranstalter-Kunde nehmen konnten. Qualitatsorientierung wird wahrend der gesamten Service-Kette gross geschrieben. Die Arbeit richtet sich an Entscheidungstrager der Reisebranche, Reiseveranstalter, Incoming-Agenturen und Verbande.

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