Auch im Tourismus hat das Customer Relationship Marketing (CRM) wachsenden Einfluss auf die Kundenbeziehungen. In wieweit kann der Einsatz eines Kundenclubs als Instrument kommunikationspolitischer Massnahmen diese Beziehungen noch intensivieren? Die Autorin Cordelia Neumetzger zeigt an einem praktischen Beispiel die Realisierung des Kundenclubs im Tourismus und etwaige Folgen auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Die Ergebnisse basieren auf Auswertungen von Statistiken und einer durchgefuhrten Gastebefragung, die miteinander in Verbindung gesetzt wurden. Der theoretische Teil beleuchtet die Begriffe „Kundenzufriedenheit“, „Kundenloyalitat“ und „Kundenbindung“, erklart die fur die Gastebefragung anzuwendenden verschiedenen Verfahren und Methoden und gibt einen kurzen Uberblick uber das Wesen des Kundenclubs. Anhand der Schlussfolgerungen werden konkrete Handlungsempfehlungen fur den betreffenden Kundenclub ausgesprochen. Der Schlussteil widmet sich der kunftigen Perspektiven touristischer Kundenclubs. Das Buch richtet sich an (angehende) Touristiker, Wirtschaftswissenschaftler und Entscheidungstrager im Tourismus.

Данное издание не является оригинальным. Книга печатается по технологии принт-он-деманд после получения заказа.