In Zeiten austauschbarer Produkte, zunehmender Konkurrenz und einer immer kritischer werdenden Offentlichkeit ist es fundamental, sich am Markt durch eine unverwechselbare Identitat zu positionieren. Ziel des vorliegenden Buches ist es, Qualitat am Beispiel eines regionalen Reiseveranstalters, der sich auf die Bereiche Betriebsausfluge, Incentive-Reisen und Events spezialisiert hat, zu definieren und Ansatze zur Einfuhrung eines Qualitatsmanagement-Systems aufzuzeigen. Im Vorfeld wird anhand einer Unternehmensanalyse die Situation erfasst und die unternehmensspezifischen Tatigkeitsbereiche beschrieben. Es wird auf die Besonderheiten des Dienstleistungssektors und dem damit verknupften Qualitatsmanagement eingegangen. Praktische Abschnitte umfassen Mitarbeiter- und Kundenbefragungen und untersuchen beispielhaft die Geschaftsprozesse bezuglich einer qualitativ hochwertigen Umsetzung.

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