Das Thema des Buches befasst sich mit dem Erfolgsfaktor Kundenintegration in die Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen, aufgezeigt an einem konkreten Beispiel des Kundenkartensystems GrazBonus. Ziel ist die Erarbeitung eines moglichen Ablaufmodells der sinnvollen Einbindung des Kunden. Aus den Erkenntnissen der Primarerhebungen wurden mogliche zukunftige Kartenkonzepte gestaltet und wiederum den Kunden mittels Online-Conjoint zur Praferenzbeurteilung vorgelegt. So konnte ein aus Sicht des Kunden optimiertes Kartenkonzept ermittelt werden, fur dessen Umsetzung auch eine Abschatzung der Kosten vorgenommen werden konnte. Das Buch richtet sich an alle Unternehmungen, die zur effizienten (Weiter-)Entwicklung von marktorientierten Produkten und Dienstleistungen die Wunsche und Anspruche ihrer Kunden systematisch einbinden mochten.

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