В пособии излагаются нормативно-правовые основы и предписываемые Рособрнадзором этические принципы взаимодействия с гражданами специалистов, привлекаемых к проведению ЕГЭ. Раскрываются психологические и коммуникативные аспекты реализации этических принципов в профессиональной деятельности специалистов государственных конфликтных комиссий, оптимальные способы преодоления типичных психологических барьеров в деловом общении эксперта конфликтной комиссии, принципы и приемы его целесообразной работы с письменной и устной информацией, поступающей от граждан. Методические рекомендации адресованы работникам государственных комиссий, работающих при проведении ЕГЭ, специалистам системы профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих и педагогических кадров, родителям учащихся, специалистам Рособрнадзора и широкой общественности.