Книга знакомит читателя с международными нормами поведения, правилами личного общения с партнерами и сотрудниками, ведения документации и переписки, телефонным этикетом. Отдельные главы посвящены социально-психологическим закономерностям делового общения, факторам, лежащим в основе конфликта, и способам их разрешения, организации переговорного процесса, особенностям национального делового стиля.