Раскрываются этические аспекты деловых отношений. Рассматрива­ется сущность социальной ответственности организаций как современной концепции построения отношений между хозяйствующими субъектами и общества, подчеркиваются особенности реализации концепции социаль­ной ответственности в российской практике. Раскрываются возможности и методы повышения этического уровня организаций во взаимоотношени­ях с внешней и внутренней средой. Приводятся конкретные рекомендации по разработке и применению этических кодексов, а также примеры этиче­ских и социальных кодексов российских компаний. Излагаются этические нормы деловых отношений руководителей и подчиненных. Выделяются основные проблемы делового общения и предлагаются подходы к их ре­шению в типичных рабочих ситуациях. Рассматриваются методики, по­зволяющие определить этический уровень организации, психологическую атмосферу и состояние межличностных отношений в коллективе, а также ряд тестов и практических заданий, которые могут быть использованы для оценки и развития конкретных умений и навыков эффективного делового общения (в том числе умения слушать собеседника, преодолевать речевые барьеры, способности к обратной связи в деловом общении, умения пони­мать и использовать невербальный язык общения, выявлять манипуляции в деловом общении и противостоять им и т.д.).