"Primum nihil nocere. - Zuerst einmal nicht schaden." Der hippokratische Eid steht traditionell an der Spitze des medizinischen Wertesystems. Im Spannungsfeld zwischen Kostendruck, steigenden Patientenerwartungen und komplexen Behandlungsformen sehen sich Arzte und Pflegende der Frage ausgesetzt, wie sich Fehler mit negativen Auswirkungen auf die Patienten verhindern lassen. Die Wissensmanagerin E. Sonnweber geht in dieser Arbeit auf die Ursachen und Folgen von Fehlern in der Medizin ein. Sie zeigt, wie die Einstellung zum Thema "Fehler" entscheidend ist fur die Vermeidung - weg vom vorherrschenden "naming, blaming, shaming" hin zu einer prozessorientierten Ursachenbetrachtung. Es werden typische Fehlerquellen beleuchtet, anschliessend Schritte aufgezeigt, wie der Weg zu einer praventiven Fehlerkultur im Krankenhaus aussehen kann. Insbesondere auf Unternehmenskultur, organisationales Lernen und Fehlermeldesysteme wird eingegangen. Im zweiten Teil des Buches wird ein neu geschaffenes Fehlermeldesystem eines stadtischen Krankenhauses analysiert. Die Autorin zeigt Starken und Schwachen auf und nennt Voraussetzungen fur den Erfolg.

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