Amerikanischen Studien zufolge sterben jahrlich bei weitem mehr Menschen durch medizinische Fehler als durch Verkehrsunfalle, Arbeitsunfalle, oder sonstige Gefahren des taglichen Lebens. Vielen Menschen wird in Krankenhausern irrtumlich Schaden zugefugt. Dieses Buch stellt das Problem, welches zweifelsfrei existiert, jedoch nicht in diesem tragischen Ausmass sein musste, anschaulich dar. Es werden die Fragen geklart, wie Fehler eigentlich entstehen und in welchen Bereichen sie am Haufigsten auftreten. Critical Incident Reporting ist ein ausfuhrlich beschriebener Ansatz, wobei es darum geht Fehler zu entdecken, bevor tatsachlich ein Schaden daraus entstanden ist. Zentraler Punkt des Buches ist die empirische Studie, wobei Mitarbeiter aus Krankenhausern, in denen Fehlermanagement bereits eingefuhrt wurde, zu ihren Meinungen uber Erfolgsfaktoren und Nutzen befragt wurden. Dabei wurde vor allem der Nutzen von Fehlermanagement fur Patienten, Mitarbeiter und die Organisation als Ganzes hinterfragt. Zusatzlich wird auf die Faktoren Zeit, Kosten und Qualitat eingegangen.

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