Книга представляет собой справочное пособие по теоретическим и практическим аспектам менеджмента качества, включая бенчмаркинг, кайдзен, планирование эксперимента, модель Кано, контроль воспроизводимости процессов, статистический контроль качества, изучение потребительского спроса.
В ней содержится более 120 тематических статей, расположенных в алфавитном порядке, по проблемам непрерывного совершенствования предприятий и повышения качества их продукции.
Справочник будет полезен как новичкам, так и профессионалам в области качества, а также всем менеджерам, которые стремятся быстро найти необходимые сведения об основных принципах менеджмента качества и использовать их на практике.