Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Бланшар Боулз

     

бумажная книга



Издательство: Вильямс/Диалектика
Дата выхода: май 2007
ISBN: 978-5-8459-1245-9
Тираж: 3 000 экземпляров
Объём: 112 страниц
Масса: 300 г
Обложка: твёрдая
Переводное издание: Raving Fans: A Revolutionary Approach To Customer Service

Книга "Горячие поклонники" написана в форме притчи. Используя гениально простой и занимательный сюжет, авторы учат читателя, как сформировать свое видение, как узнать истинные потребности и желания клиента, как внедрить эффективные системы, как сделать завоевание горячих поклонников стилем жизни, а не просто временной акцией. Сегодня Америка переживает настоящий кризис в сфере обслуживания, жертвами которого стало множество разочарованных клиентов. Книга "Горячие поклонники" предлагает совершенно новые идеи и новаторские методики, которые помогут произвести революцию в любой организации и превратить клиентов в горячих, щедрых поклонников.

Каталог