Цель книги автора, известного библиотечной общественности многими публикациями по проблемам библиотечного общения: повысить у библиотечных специалистов коммуникативную компетенцию, сформировать мотивацию для самосовершенствования в области культуры общения, стимулировать творческий подход к взаимодействию с читателями, коллегами по работе.
Книга не только знакомит с получившим мировую известность Трансакционным анализом Э.Берна, но и помогает ее читателю определить свои состояния Эго: Родителя, Взрослого и Ребенка, заключить контракт со своим Взрослым по формированию у себя коммуникативных привычек, умений, определить пути развития в себе интегрированного Взрослого.
В работе представлены различные типы библиотекарей и читателей, выявленные на основе социально-психологических исследований, проведенных в регионе Восточной Сибири: Саха (Якутии), Бурятии, Читинской и Иркутской областей (актуализаторы и манипуляторы, полезные и вредные и др.). В ней раскрыт механизм подготовки библиотекарейк инновационным формам обслуживания читателей: путешествие в этикет, читательская дискуссия, деловая игра `Диалог в библиотеке` и др.
Издание адресовано студентам, педагогам библиотечно-информационных факультетов вузов, библиотечных отделений колледжей культуры и искусств, библиотекарям-практикам.