Geschaftsprozessmanagement ist seit Mitte der Neunziger Jahre als treibende Kraft bei der Gestaltung der Organisation allgemein anerkannt. In der Praxis setzen sich allerdings zahlreiche Unternehmen, allenfalls aufgrund einer bevorstehenden Qualitats-Zertifizierung, mit ihren Geschaftsprozessen auseinander. So werden im Rahmen der Zertifizierung die wichtigsten Prozesse zwar aufgenommen und dokumentiert, aber kaum von den Mitarbeitern berucksichtigt und benutzt. In vielen Fallen wird verkannt, dass die Mitarbeiter beim Prozessmanagement intensiv in die Gestaltung mit einbezogen werden mussen, um den Erfolg des Konzepts sicherzustellen. Der Autor Matthias von Lanken stellt in diesem Buch, aufbauend auf den Grundlagen zum Geschaftsprozessmanagement, ein ganzheitliches Vorgehensmodell zur Verfugung, um Prozessmanagement in Unternehmen zu etablieren und somit eine dauerhafte Anderung der Denk- und Handlungsweisen zu bewirken.

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