Qualitatsmanagement wird immer wichtiger, daher muss sich in Zukunft jedes Unternehmen des Gesundheitswesens mit der Implementierung eines QM-Systems auseinandersetzen. Zu Beginn dieser Arbeit leitet der Autor die Definition und die Grundlagen von Qualitat ab. Danach werden in Kapitel 2 die Vor- und Nachteile der QM-Systeme im Gesundheitswesen diskutiert. Im nachsten Abschnitt steht die Ist-Analyse des Medizinischen Zentrums Bad Vigaun im Mittelpunkt. Nach der umfassenden Analyse wird in Kapitel 4 die nationale Clustergesellschaft Best Health Austria (BHA) vorgestellt. Das Kapitel 5 beschaftigt sich mit der Implementierung des Gutezeichens im Kurbereich des Medizinischen Zentrums. Daruber hinaus werden der Projektplan, die Prozessanalyse, der BHA-Kriterienkatalog und die Erarbeitungen der Kriterien durch die Mitarbeiter des Medizinischen Zentrums dargestellt. In Kapitel 6 werden der Gaste- und Mitarbeiterfragebogen vorgestellt und erlautert, welche als Untersuchungsinstrumente dienen. Den Abschluss bildet Kapitel 7, welches das 2-tagige Audit und den positiven Abschluss der Zertifizierung des Kurbereichs im Medizinischen Zentrum aufzeigt.

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