В книге рассматриваются основные возможности современных систем, объединяющих средства информатизации и телекоммуникаций (Интернет, мобильная связь, компьютерная телефония и др.), а также практические вопросы их комплексного использования для повышения эффективности работ в различных областях деловой деятельности. Книга рассчитана на широкий круг служащих государственных организаций и коммерческих фирм, учащихся высших учебных заведений и слушателей курсов повышения квалификации. Освоение материала книгине требует специальных знаний в области информационных технологий.