"L'ingenierie des processus de la logistique inverse" decortique les processus de la logistique inverse pour comprendre leur fonctionnement et interactions dans le but de proposer un cadre conceptuel de la logistique inverse. Le cadre propose comporte sept processus qui sont: le systeme de coordination, l'etape Barriere, l'etape Collecte, l'etape Tri et l'etape Traitement, le systeme d'information et le systeme d'expedition. Chacun des processus est etudie en detail par rapport aux operations necessaires pour l'entreprise qui souhaite mettre en place un bon systeme de logistique inverse. Ces operations sont determinees par l'experience et par les observations faites en entreprises des systemes de la logistique inverse. Par le biais de trois cas industriels et de trois experiences personnelles en tant que consommateur, le cadre conceptuel a ete valide. Puisque le cadre conceptuel se veut generique, des entreprises de differentes tailles oeuvrant dans des secteurs d'activites distincts ont ete utilisees. Cette validation a permis de s'assurer que les situations vecues en entreprises etaient considerees par le cadre conceptuel.

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