Warum eine Definition fur Dienstleistungen, wenn die Strategie eines Industrieunternehmens entwickelt werden soll? Wie ist das Leistungsvermogen eines Industrieunternehmens einzuordnen und wo schlummern Wachstumschancen durch innovative Dienstleistungselemente? Fragen, die im Zentrum dieses Buches stehen und die zur Entwicklung und Vitalisierung eines Strategieentwicklungsprozesses beigetragen haben. Anhand eines konkreten Fallbeispiels wird auf Basis wesentlicher Dienstleistungs-Charakteristika und spezifischer Anforderungen der Automobilbranche ein mogliches Leistungsprofil fur ein mittelstandisches Unternehmen skizziert. Dabei wird deutlich, dass selbst ein klassisches Produktionsunternehmen sich durch Service und ein klar strukturiertes Dienstleistungsangebot neu am Markt positionieren kann. Der Leser begleitet die EBK Kruger GmbH auf dem Weg zu einem neuen Rollenverstandnis und wird nachher das Gefuhl haben, selbst dabei gewesen zu sein. Das Buch richtet sich an Nachwuchskrafte und Querdenker, Manager und Unternehmer.

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