Der Patient als Kunde kann das Produkt respektive die Leistung nicht greifen und oft nur sehr schwer verstehen. Er sucht daher nach Ersatzindikatoren, um daraus auf die Qualitat der Leistung schliessen zu konnen. Ausserdem ist der Patient immer in den Dienstleistungsprozess direkt involviert. Die Beurteilung der Qualitat und des Erfolges ist deshalb meist vom "Empfinden" des Patienten abhangig. Die Autorin Jessica Le gibt zunachst einen kurzen Uberblick uber das klassische Konsumguter-Marketing und geht dann auf die Grundlagen des Dienstleistungsmarketings und der Dienstleistungskommunikation ein. Sie analysiert darauf aufbauend die kommunikationspolitischen Instrumente und Massnahmen in den drei Dienstleistungsphasen - Potenial- Prozess- und Ergebnisphase -, um sie dann spater praxisnah auf das Institut fur Chinesische Medizin anzuwenden. Dabei werden die Kommunikationsmassnahmen aufeinander abgestimmt und gebundelt, um sie zu einer integrierten Einheit werden zu lassen. Dieses Buch versteht sich als Ratgeber fur alle Arztpraxen jeglicher Richtung, Krankenhauser sowie Institute, die medizinische Dienstleistungen anbieten.

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