Изложены основы теории массового обслуживания и связанные с ними вопросы теории вероятности и математической статистики. Даны рассчетные формулы, связывающие параметры систем массового обслуживания (СМО) и потоков заявок с характеристиками СМО. Материалы изложены на доступном уровне с большим количеством примеров.