Издательство: | Эксмо |
Дата выхода: | март 2016 |
ISBN: | 978-5-00100-106-5 |
Объём: | 1492 страниц |
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?