Ein umfassendes Qualitatsmanagement ist ein unabdingbares Instrument fur die Krankenhauser geworden, um eine effiziente und gleichzeitig qualitatsgerechte Patientenversorgung gewahrleisten zu konnen. Die Wirkung eines solchen Instruments soll dann aber nicht nur krankenhausintern, sondern auch nach aussen hin sichtbar werden. Daher entschliessen sich die Krankenhauser, sich zertifizieren zu lassen. In den letzten Jahren entwickelte sich ein beachtlicher Markt von Beratungs- und Zertifizierungsunternehmen, die diesem Trend Rechnung tragen wollen, und ohne Zweifel gibt es auch einen Bedarf an objektiver Beurteilung von Qualitat der Krankenhausleistungen. Der Autor Hans Bunger-Biel gibt einen Einblick in die Durchfuhrung einer qualitativen Evaluierung von Krankenhausern mit Hilfe des Qualitatsinstruments KTQ, dessen Kriterien hier erlautert und einem kritischen Vergleich unterzogen werden. Der Nutzen dieser Arbeit liegt dabei in der Darstellung von moglichen Verbesserungspotentialen bei den Arbeitsablaufen der Patientendokumentation und des Beschwerdemanagements in einem Krankenhaus.

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