Um den heutigen und zukunftigen wirtschaftlichen globalen Herausforderungen gewachsen zu sein, sind Unternehmen vor allem auf die Informationstechnologie (IT) angewiesen. Hierbei entsteht eine Abhangigkeit von der Zuverlassigkeit und Verfugbarkeit der IT. Diese Abhangigkeiten erfordern optimierte Prozesse, um das grosse Nutzungspotenzial der IT richtig auszuschopfen. Durch die Einfuhrung eines IT Service Managements nach ITIL – Standard, konnen die Unternehmen dieses Ziel erreichen. Es ist ein langer und schwieriger Weg und das wichtigste dabei ist: Es ist kein einmaliges Projekt, sondern vielmehr eine kontinuierliche Veranderung im gesamten IT–Bereich des Unternehmens.

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