Emotionsmanagement kann ein Fuhrungsinstrument sein, das einem ambulanten Kinderkrankenpflegedienst ermoglicht, seine Mitarbeitenden emotional zu entlasten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und neben dem wirtschaftlichen Erfolg das Wohlbefinden aller Beteiligten zu fordern. Emotionen sind Gefuhle, die in einem interaktiven sozialen Zusammenhang entstehen, und die Emotionsarbeit erfordern. Bei der Erbringung einer professionellen Dienstleistung spielt diese Emotionsarbeit als „emotional labour“ eine bedeutende Rolle. Wenn das Management den Sinn und den Bedarf von Emotionsarbeit erkannt hat, konnen durch ein systematisches Emotionsmanagement die Geschaftsfuhrung, die Mitarbeitenden und die Kunden bei der Emotionsarbeit unterstutzt werden. Es lassen sich Strategien sowie Instrumente und Massnahmen von betrieblichem Emotionsmanagement fur einen ambulanten Kinderkrankenpflegedienst formulieren und darstellen.

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