Деловой мир меняется под влиянием таких факторов, как возрастающие ожидания клиентов, стремительное развитие технологий и глобальная конкуренция. Многие компании стремятся предвидеть и опередить возможные изменения при помощи концепции Шесть Сигма, которая вместе с тем делает особый акцент на постоянном рационализаторстве и усовершенствовании рабочего процесса. Данная книга предоставляет фундаментальную и всестороннюю информацию о подходе, позволяющем учитывать требования клиентов во всех сферах деятельности вашей организации. Вы получите базовое представление о концепции Шесть Сигма, причем особое внимание здесь уделяется привлечению клиентов к участию в вашей работе.