Попытки описать особенности организации бизнес-процессов в компании Dell предпринимались неоднократно. Бизнес-сообществу уже известны ее тактики стремительного внедрения и завоевания доминирующих позиций на существующих рынках, знаменитая практика нулевых резервов, революционное использование Интернета для прямых продаж.
Несмотря на скрупулезные исследования и открытость компании, все последователи, пытавшиеся клонировать успешные бизнес-модели Dell, неизменно терпели неудачу. Может быть, они упустили нечто особенно важное, что помогает компании быть Dell успешной? Стремясь найти ответ на этот и многие другие вопросы, Стивен Хольцнер провел собственный анализ деятельности компании, развеял самые невероятные мифы и стереотипные суждения, сформировавшие за многие годы вокруг Dell Inc. Подробно описывая повседневные обязанности сотрудников компании, он объясняет, как Майкл Делл и его единомышленники, неукоснительно соблюдая свод основных правил, совершили революцию в бизнесе, по результативности сравнимую с революцией Генри Форда на заре XX столетия.