Предлагаемое практическое пособие поможет учителю повысить свой профессионализм в сфере контактов с учащимися и их родителями. Подробно рассмотрены возможные проблемы и модели поведения в трудных ситуациях, рекомендованы конкретные задания и упражнения, тесты. В Приложениях - богатый литературный материал для использования на уроках в контексте рассматриваемых в пособии проблем и терминологический словарь. Пособие рекомендовано педагогам всех ступеней школы, а также педагогам-психологам.