Эта книга рассказывает о том, что чуткое, внимательное и вежливое отношение к клиентам является фундаментом для построения отличного бизнеса. Все клиенты являются очень важными. Иногда полезно заведомо занижать обещания, чтоб потом превосходить ожидаемые результаты, тем самым демонстрируя клиентам наше уважение.