Автор бестселлера "Я слышу вас насквозь" и опытный психиатр Марк Гоулстон — о том, как вам быть с невыносимыми людьми.Все мы периодически сталкиваемся с людьми, конструктивный разговор с которыми невозможен. Босс, требующий невыполнимого, придирчивый родитель, агрессивный подросток, коллега-манипулятор, кричащий на вас сосед, рыдающий влюбленный или вздорный клиент с необоснованными претензиями. Как с ними быть? Как разговаривать с теми, кто не слышит доводов разума?В этой книге создатель курса переговорщиков для ФБР, известный психиатр и консультант с огромным опытом работы с неуравновешенными людьми Марк Гоулстон рассказывает, как выйти из деструктивного общения победителем.Под обложкой — конкретные техники психологической защиты от "бытовых сумасшедших", заражающих своей иррациональностью и неспособных конструктивно и здраво решить ни один вопрос. А также вы узнаете:— Почему люди ведут себя так, как они себя ведут.— Как инстинктивные реакции могут обострять ситуацию — и что с ними делать.— Когда нужно противостоять проблеме, а когда — уйти от нее.— Как применять проверенные техники, описанные автором.Для кого эта книга:Для всех, кому приходится общаться с невыносимыми людьми.О серии:Новая яркая cepия бecтceллepoв МИФа, пpoдaнных тиpaжом бoлee 1,5 млн экземпляров. Книги изданы в удобном формате покетбука и стильном дизайне. В серию входит более 50 самых популярных книг по саморазвитию, психологии, бизнесу.