Эта книга - сборник решений, которые позволят владельцу, директору, управляющему предприятия индустрии красоты системно управлять сервисом и сервисным персоналом, чтобы: - прекратить тратить деньги на рекламу; - удержать Клиентов после первого визита; - увеличить продажи услуг и средств домашнего ухода; - включить "сарафанное радио". Здесь собраны только практические инструменты для управления сервисом и сервисным персоналом. Берите и делайте! - 240 практических примеров от автора и руководителей в индустрии красоты; - 44 экспертных совета; - 30 типовых ошибок в управлении сервисом салона красоты; - 42 практических задания для создания Отличного Сервиса. Книга написана для опытных и начинающих владельцев, руководителей, управляющих салонов красоты, клиник косметологии, СПА-салонов, центров здоровья и красоты.