Автор настаивает на том, что смысл маркетинга в том, чтобы выстроить и поддерживать эффективный механизм взаимоотношений с клиентом. Книга поможет взглянуть на работу специалистов по маркетингу без лишних иллюзий и предостережет от многих ошибок. Книга адресована специалистам по маркетингу, менеджерам, руководителям малого и среднего бизнеса.