In den letzten Jahren vollzog sich bei Reiseveranstaltern eine Konsolidierung auf vertikaler und horizontaler Ebene. Alle Unternehmen, v.a. der integrierte Touristikkonzern, unterliegen dem Problemdruck aufgrund der Wettbewerbsfahigkeit. Entstandene Anforderungen an Kosten, Zeit, Service und Qualitat stehen dabei vorhandenen Ressourcen gegenuber und mussen zielkonform und wirtschaftlich optimiert eingesetzt werden. Oft werden Qualitat und Kundenservice dabei zu wenig Beachtung beigemessen. Dieses Buch befasst sich mit Moglichkeiten, wie die im Kundenservice eines Dienstleistungsunternehmens zu erfullenden Aufgaben gemass Qualitatsaspekten umgesetzt und abgesichert werden konnen. Besondere Beachtung finden betriebliche Kennzahlen im Kundenservice, welche der Unterstutzung bei der Wahl von Entscheidungen dienen und betriebliche Prozesse sowie den Zielerreichungsgrad bzw. Plan-Ist-Abweichungen aufzeigen konnen. Die Betrachtungen wurden am Beispiel der TUI Deutschland GmbH vorgenommen. Doch lassen sich Empfehlungen auch fur andere Unternehmen ableiten. Das Buch richtet sich an Entscheidungstrager der Dienstleistungsbranche ebenso wie an Wirtschaftswissenschaftler, Manager und Studenten.

Данное издание не является оригинальным. Книга печатается по технологии принт-он-деманд после получения заказа.