"Специалисты" в области экономики - ученые-эксперты, консультанты, руководители высокого ранга - постоянно пишут книги о том, как руководящие работники должны управлять. Но понимает ли хоть один из них точку зрения работника среднего звена - обычного ворчуна, который находится в траншеях, - лакея?
Дэйв Хайнс понимает. Он сам является лакеем - одним из тех людей, которые испытывают на себе влияние того, что их руководитель решил за одну минуту изменить способ управления, использовать чью-либо хорошую идею, попробовать себя в этой пятой дисциплине. Душа Хайнса, убедительная сила его мастерства заключаются в том, что он находился под чьим-то управлением в разных компаниях и в разных отраслях долгие годы. Он знает, что срабатывало, а что проваливалось с треском.
Хайнс предоставляет руководителям возможность той перспективы, которой им всегда не хватало. Он выдвигает на первый взгляд простые предложения, например, такие, как "станьте благонадежным", "станьте близким", "залезайте в траншеи" и "добейтесь ответной реакции". Эти предложения направлены на то, чтобы вам удавалось побуждать служащих к работе, чтобы они были преданы своему делу и работали продуктивно. Если вы последуете этим советам, они помогут вам стать более эффективным руководителем.