Настоящая книга посвящена рассмотрению механизмов применения компьютерных технологий в решении классических задач телефонии, стандартам и протоколам, принципам создания альтернативных коммутационных систем, аппаратной и программной реализации гибридных устройств и систем в целом, перспективам их дальнейшего развития. Особое внимание уделено основным направлениям развития компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и особенностям применения ее продуктов в телекоммуникациях. Рассмотрены вопросы, связанные с аппаратной и программной реализацией систем CTI, и принципы их архитектурного построения. Рассмотрены практические аспекты решения задач выбора программного обеспечения (ПО), совместимости оборудования, надежности работы отдельных устройств, а также технической эксплуатации и обеспечения работоспособности систем в целом. Книга предназначена для широкого круга специалистов, студентов и аспирантов.