В учебном пособии изложены основные категории, понятия, законы конфликтологии как науки. Будущим специалистам в области связей с общественностью по роду своей деятельности придется постоянно сталкиваться с проявлениями конфликтной коммуникации. Современные знания о конфликте, представленные`в данном пособии, дадут возможность усвоить основные технологии разрешения конфликтных ситуаций. Издание рекомендовано студентам, преподавателям вузов, психологам, специалистам по паблик рилейшнз.