Явления душевной жизни человека — реальность. И регуляторы конфликтов существуют в конечном счете именно в области душевной жизни, психики людей. Бомбит кого-то или что-то не самолет, а человек; притом самолет, боеприпасы, соответствующие приказы тоже намеренно и не без творческой выдумки производят субъекты, т. е. существа, наделенные психикой. А одна из ее особенностей состоит в том, что многое в ней не осознается. Психологические науки потому и нужны, что многие факты и зависимости душевных явлений неданы нам в непосредственных переживаниях. Дело обстоит так же, как и в отношении внешнего мира: чтобы овладеть предметом рассмотрения, надо его специально изучать; отсутствие же правдоподобного знания ведет к порождению соответствующих мифов, поспешных выдумок и негодных практических действий. Нет нужды обосновывать важность вопроса о конфликтах в человеческом мире и поисках разумных исходов из них. В тексте рассмотрены типичные трудности в области межлюдского взаимодействия и пути преодоления их в интересах развития личности и группы. Пособие адресовано прежде всего студентам, обучающимся по специальностям, предполагающим интенсивное деловое общение (вое питание, обучение, руководство людьми, обслуживание их), но может быть полезно и так называемому широкому читателю.