Die Verbreitung des Internets eilt mit raschen Schritten voran und gewinnt als Distributionskanal immer mehr an Bedeutung. Der E-Commerce Anteil steigt ebenfalls stetig an, jedoch hat er sein Potential hinsichtlich des Umsatzes noch lange nicht ausgeschopft. Vertrauensmangel wird als haufigste Erklarung fur diesen Umstand genannt. Dieses geringe Vertrauen der Konsumenten in den elektronischen Handel resultiert aus Risiken und Unsicherheitsfaktoren, die im E-Commerce weitaus starker wahrgenommen werden als im traditionellen Handel. Das Werk erlautert ausfuhrlich diese Faktoren und beschreibt aufbauend darauf Losungsansatze. Denn: Die Vertrauensbildung kann durch geeignete Massnahmen in grossem Masse beeinflusst werden! So spielen allgemeine Rahmenbedingungen, wie z.B. die rechtliche Situation eine Rolle, aber auch wie der Online-Anbieter sich selbst und seine Webseite prasentiert. Die Botschaft ist klar: Wird einem Online-Anbieter vertraut, so fuhrt dies zu eminenten Vorteilen, wie einer hoheren Kaufabsicht oder einer starkeren Kundenbindung. Das Buch richtet sich an Online-Anbieter, an Wirtschaftswissenschaftler, Unternehmen und an alle Konsumenten.

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