С позиций социальной психологии рассматриваются проблемы компетентности руководителя в общении и его действия в условиях служебного конфликта. Сообщается также о психологических проявлениях нового для нашего общества явления - утраты работы. Отдельная глава посвящена анализу конкретных ситуаций с рекомендациями по их использованию в процессе подготовки руководителей. В приложении дана простая методика аутогенной тренировки. Книга построена на основе курсов `Психология управления` и `Конфликтология`, которые автор преподает с 1991 года в Высшей административной школе правительства Санкт - Петербурга. Для руководителей и специалистов. Небезразличных к тому, как складывается у них профессиональное общение.