Flugzeugabsturze, Pilotenstreiks, Proteste gegen Airlines, Attentate an Urlaubsorten, Lebensmittelvergiftungen in Hotels, die Tsunami-Flut 2004: Negative Ereignisse dieser Art zwingen Tourismusunternehmen immer wieder zu Entscheidungen. Denn drohende Auswirkungen der Ereignisse wie ein Ruckgang der touristischen Nachfrage oder ein Imageschaden konnen ihren Fortbestand erheblich gefahrden. Um das zu verhindern, stehen ihnen zahlreiche Kommunikationsinstrumente zur Verfugung. Durch professionelle Public Relations konnen die Firmen etliche Krisen im Tourismussektor optimal vorbereiten, bewaltigen und nachbereiten. Ausserdem lassen sich einige Krisen vorbeugen. Das zeigt der Autor im ersten Teil des Buches anhand zentraler (PR)-Theorien, -Strategien und relevanter Krisen-PR-Instrumente auf. Im zweiten Teil werden mit Hilfe qualitativer Experteninterviews u.a. folgende Fragen geklart: Inwieweit richten Flug- und Reisegesellschaften ihre PR tatsachlich auf potenzielle Krisen aus? Werden bedeutsame Krisen erkannt? Und: Wie professionell wird Krisenpravention durch PR in der Tourismusbranche betrieben? Theoretisch fundierte Handlungsempfehlungen fur die PR-Praxis runden die Arbeit ab.

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