Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов

Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов

Хантер Томпсон

     

бумажная книга



Издательство: Вильямс/Диалектика
Дата выхода: май 2005
ISBN: 5-8459-0809-4
Тираж: 3 000 экземпляров
Объём: 336 страниц
Масса: 360 г
Размеры(В x Ш x Т), см: 21 x 13 x 2
Обложка: твёрдая
Иллюстрированное издание +
Переводное издание: Who Stole My Customer?? Winning Strategies for Creating and Sustaining Customer Loyalty
ISBN оригинала: 0-13-145356-4

В книге Кто увел моего клиента известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу Харви Томпсон рассматривает проблемы лояльности и удержания клиентов в условиях современного бизнеса, когда конкуренция ужесточается, а клиенты становятся все более требовательными. Автор считает, что для решения проблемы сохранения клиентов компании должны стать клиент-центрическими, т.е. смотреть на свой бизнес глазами клиентов. Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разного уровня в секторах B2C и B2B.