В учебном пособии раскрывается сущность общения рассматриваются его основные виды, типы и стили дается подробная характеристика речевому и неречевому каналам общения.
Определяется сущность культуры общения и рассматриваются основные ее слагаемые: умение слушать, с выявлением основных стилей и приемов профессионального слушания умение искусно делать комплименты, с характеристикой конкретных правил и требований к комплименту умение конструктивно критиковать, с выявлением причин неудачной критики и описанием эффективных критических оценок служебный этикет, с подробной характеристикой основных его норм и принципов, а также описанием конкретных этикетных форм общения сотрудника ОВД.
Даются советы-рекомендации, позволяющие овладеть проницательностью и коммуникабельностью в общении сформировать позитивное отношение к людям повысить культуру общения, призванную более эффективно выстраивать личностное и социально-ориентированное общение с людьми приводятся эвристически-познавательные тестовые задания и упражнения, стимулирующие процессы личностного самосовершенствования. Учебное пособие предназначено для преподавателей, курсантов и слушателей образовательных учреждений МВД России, практических психологов ОВД, руководителей и сотрудников оперативных подразделений и кадрово-воспитательных аппаратов МВД, ГУВД, УВД субъектов Российской Федерации, УВДТ всех тех, кто хочет усовершенствовать свои коммуникативные способности и повысить культуру общения, позволяющую более эффективно взаимодействовать с людьми.