В учебно-практическом пособии дается характеристика речевого имиджа государственного и муниципального служащего, рассматриваются различные аспекты культуры речи (нормативный, коммуникативный, этический), невербальные средства коммуникации, основные жанры устного делового общения (беседа, переговоры, совещание, разговор по телефону, интервью), излагаются основы ораторского искусства и полемического мастерства. Значительное внимание уделяется культуре устной и письменной официально-деловой речи.
Пособие содержит задания для самостоятельной работы, тесты для самоконтроля, акцентологический и словарный минимумы, образцы документов и др.
Адресовано работникам государственных и муниципальных органов власти, слушателям центров повышения квалификации, студентам академий государственной службы, а также всем, для кого русский язык является средством профессиональной деятельности.