Kunden wollen immer individueller behandelt werden. Nach dieser These richten sich mehr und mehr Wirtschaftsunternehmen, indem sie Kundenbindungsmassnahmen implementieren und damit den Kunden uber den Kernnutzen eines Produkts hinaus einen Zusatznutzen anbieten. Auch im Konzertbereich fordern Besucher verstarkt diesen Zusatznutzen, der individuelle Interessen und Bedurfnisse, wie den Wunsch nach kompetenter und freundlicher Beratung oder erhohter Aufmerksamkeit, befriedigen soll. Diese Arbeit analysiert, inwiefern und auf welche Art und Weise Kundenbindungsinstrumente der Privatwirtschaft effektiv im Konzertbereich umgesetzt werden konnen. Dazu werden Kundenbindungsinstrumente und -verfahren aus der Betriebswirtschaftslehre aufgegriffen und an die speziellen Gegebenheiten offentlich-rechtlicher Konzerthauser angepasst, um klassische Bindungsinstrumente zu erganzen oder gegebenenfalls zu ersetzen. Es wird anhand eines Modells erlautert, unter welchen Bedingungen das Konzept der Besucherbindung an offentlich-rechtlichen Konzerthausern erfolgreich umgesetzt werden kann.

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