Was haben eine Tankstelle, ein Museum, ein Bekleidungsgeschaft und ein Kino gemeinsam? Nicht viel, konnte man meinen. Wer jedoch vorgesorgt hat und das richtige Plastikkartchen zur Hand hat, der kann moglicherweise Rabatt auf den Einkaufs- oder Eintrittspreis erhalten. Kundenbindung lautet das Zauberwort im heutigen Marketing. Immerhin besitzen fast 90% der Verbraucher in Deutschland mindestens eine der bunten Plastikkarten. Aufgrund sich stets verandernder Rahmenbedingungen wird es fur Unternehmen immer schwieriger, sich im Wettbewerb erfolgreich zu behaupten und eine stabile Kundenbeziehung herzustellen. Zahlreiche Unternehmen wollen deshalb die Loyalitat ihrer Kunden durch gezielte Kundenbindungsmassnahmen steigern. Im vorliegenden Buch wird das Kundenbindungsinstrument Kundenkarte vorgestellt. Welche Ziele werden damit verfolgt? Welche Merkmale und Funktionen konnen damit verbunden sein? Welche Gestaltungsmoglichkeiten verbergen sich hinter den einzelnen Technologien? Das Buch richtet sich sowohl an die Konsumenten als auch an Unternehmen, welche mehr uber das Kundenbindungsinstrument Kundenkarte erfahren wollen.

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