Wie kann ich Kunden an mein Unternehmen binden? Diese Frage stellen sich viele Unternehmen vor allem in Krisenzeiten. Die Grundlage fur eine anhaltende Kundenbindung ist Vertrauen. Dazu bedarf es mehr als nur guter Produkte bzw. Services – das Gesamtbild des Unternehmens ist entscheidend! Davon sind jedoch nicht nur private Unternehmen betroffen, sondern auch offentlich-rechtliche Kulturbetriebe, die immer weniger Subventionen erhalten. Wie gerade diese Kultureinrichtungen treue Kunden gewinnen konnen, untersucht dieses Buch. Die Autorin betrachtet zunachst den Begriff Vertrauen, um dann auf verschiedene Methoden des Vertrauensaufbaus zum Kunden einzugehen. In der anschliessenden empirischen Untersuchung wurde eine Befragung unter Besuchern des Theaters Plauen-Zwickau durchgefuhrt. Auf deren Resultaten aufbauend werden im letzten Teil Gestaltungsvorschlage zur Erhohung der Kundenbindung durch Vertrauen gegeben. Das Buch richtet sich nicht nur an Kulturbetriebe, Kulturmanager und Studenten der Kulturwissenschaften, sondern auch an Unternehmer und Manager von Privatbetrieben, welche die gleichen Methoden zum Vertrauens-aufbau anwenden konnen.

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